سياسة التواصل
أولاً : أدوات التواصل :
ثانياً : آداب التواصل :
تهدف سياسة التواصل لتوضيح الشفافية في كل عملية تواصل يتم إجرائها من قبل المركز لغرض نزاهة التواصل الرسمي وتفادي التواصل الغير رسمي او المتمثل في شخصيات ليست اعتبارية لا تنتمي للمنشاة رسمياً.وعليه نوضح ان سياسة التواصل تتضمن الآداب والتعليمات التالية:-
- الاحترام.
- عدم الإساءة.
- عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية (خارج إطار المقرر)
- الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء.
وايضا تنقسم سياسة التواصل في المركز إلى ثلاثة انواع كالآتي:
النوع الأول / التواصل الداخلي
في هذا النوع يعمل المركز على ايجاد طرق ووسائل لتواصل أقسامه والعاملين فيه تواصلا عمليا يسهل اجراءات المركز الادارية والتدريبية ويحقق انسجاما قويا بين أعضاء فريق العمل . وقد اعتمد المركز لذلك عددا من الأساليب والوسائل كما يلي:
- أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام بعضها ببعض وبين العاملين .
- البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بالعاملين والمقرر من خلال الشبكة الداخلية للمركز .
- مجموعات برامج التواصل الاجتماعي (واتساب) .
- الاجتماعات الدورية .
النوع الثاني / التواصل الخارجي
وفيه يتواصل المركز مع المؤسسات الرسمية ( الحكومية / القطاع الخاص / المؤسسات غير الربحية ) من أجل انجاز المهمات واستخراج التصاريح اللازمة للتدريب وبرامجه أو عقد الشراكات ونحوها .وفي هذا النوع يعتمد المركز على الوسائل التالية:
- مواقع الويب الرسمية التابعة لتلك الجهات .
- البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد لها .
- مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمرتبطة بتلك الجهات .
- أرقام الاتصال المعلنة لتلك الجهات .
- المراجعات الميدانية في كل مالا يمكن انجازه إلكترونياً .
النوع الثالث / التواصل مع المستفيد (المتدرب)
من أجل جودة التواصل وسلامته وضمان الاستفادة القصوى منه جعل المركز عدداً من الوسائل والأساليب تحققه .. وهي كالتالي:
- قنوات الاتصال بين المركز والمتدرب من خلال الموقع الالكتروني وفقاً لمعلومات التواصل المذكورة في نهاية الموقع الإلكتروني.
- منتديات النقاش المصاحبة للدورات الغير متزامنة والمتزامنة والتي تمكن المتدرب من التواصل مع المدرب من جهة ومن جهة اخرى يمكنه التواصل مع زملاءه .
- حساب المركز ( واتس ) والذي يستقبل التواصل مع المتدرب بشكل دائم على مدار الساعة.
ثالثاً : الاجراءات التي تتخذها الجهة في حال مخالفة آداب التواصل :
- تلقي المخالفات المحالة من نظام الشكاوى في المنصة
- التواصل مع أصحاب الشأن بطريق المكاتبات أو المراسلات أو الاتصالات الهاتفية أو بأي وسيلة تحقق علم المخاطب.
- طلب الإفادة المكتوبة من عضو المنصىة بشأن المخالفة المنسوبة إليه.
- الرفع لإدارة المنصة المخالفات المنظورة أو بمرتكبها ، على أن تعنون الخطابات بعبارة (سري).
- دراسة المخالفات وتحليلها، وفق الأسانيد النظامية.
- رفع التوصيات إلى مجلس الإدارة بموجب محضر موقع من أعضاء اللجنة مشتملا على الوقائع والحيثيات والنتائج والتوصيات.
سياسة الإجابة على الاستفسارات
أولاً: وسائل الرد على استفسارات المتدرب:
ثانياً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب:
- في حال كان الاستفسار عن طريق الواتساب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية لا تتجاوز الساعة.
- وفي حال كان الاستفسار عن طريق تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال ساعتين.
- وفي حال كان الاستفسار عن طريق البريد الإلكتروني يتم الرد عليه خلال 24 ساعة من ارسال البريد.
- الاستفسارات المستعجلة يتم الرد عليها بالواتساب: https://wa.me/966112477033 او الاتصال المباشر بالمدرب عن طريق الهاتف الثابت: 0112477033.
ولا يتم استقبال الاستفسارات (باستثناء العاجلة) أيام الإجازات وبعد انتهاء ساعات الدوام.
ثالثاً : الإجراء المتخذ من قِبل المتدرب في حال تجاوز المدة المحددة للإجابة على الاستفسار:
يمكن للمتدربين تصعيد الشكوى لدى المنصة في حال تجاوز المدة المحددة للاجابة على الاستفسار من قبل المدرب يتم التواصل مع المدراء التنفذين للمنصة من خلال الاتي:
- الهاتف الثابت : 0112477033
- البريد الالكتروني : info@kalmon.online
سياسة التغذية الراجعة
تتعهد مركز كلمن للتدريب بالتغذية الراجعة للمتدرب باعتبارها وسيلة القياس والاتقان لما يتلقاه حسب التالي…
- 1- المهام التي يؤديها المتدرب من خلال متابعة الدورة.
- 2- الأنشطة التي يؤديها المتدرب.
- 3- الاختبارات التي يقوم بها المتدرب.
- 4- انعقاد الفصول الافتراضية.
- 5- من خلال وسائل التواصل.
- 6- مناقشة الأنشطة واجابات الاختبارات.
- 7- من خلال المراجعات والتقييم.
- 8- من خلال تقييم انجاز المهمات الظاهرة في حساب المتدرب في نظام إدارة التعلم.
سياسة الاشتراك الجماعي للدورات ذات الخصم – منصة كَلَمُن
في منصة كَلَمُن، نُتيح في بعض الدورات خصمًا خاصًا عند الاشتراك الجماعي، ويتم الإعلان عن هذا الخصم بشكل يدوي عبر صفحة الدورة أو من خلال قنواتنا الرسمية، أو عبر الجهات ذات التعاون. نرجو من جميع المهتمين بالاستفادة من هذا الخصم الالتزام بالسياسة التالية:
1. عدد المشتركين
يتم تحديد الحد الأدنى والأقصى لعدد المشتركين المطلوبين للاستفادة من الخصم لكل دورة بشكل مستقل. يجب الالتزام بالأعداد الموضحة، ولن يُقبل الاشتراك الجماعي بأعداد خارج هذا النطاق.
2. طريقة الدفع
يتم قبول الدفع للاشتراك الجماعي عن طريق التحويل البنكي فقط.
يجب أن تتم عملية الدفع دفعة واحدة تشمل جميع المشتركين، ومن حساب بنكي واحد فقط.
لا تُقبل وسائل دفع أخرى أو تحويلات متعددة.
3. إنشاء الحسابات وتأكيد المشاركة
يجب على كل مشترك ضمن المجموعة أن يقوم بإنشاء حسابه الشخصي على منصة كَلَمُن قبل إرسال بياناته.
بعد تأكيد الدفع، يتم تفعيل الدورة داخل حساب كل مشترك بناءً على بريده الإلكتروني المسجّل.
لا يتم إنشاء حسابات نيابةً عن المشتركين، ويقع على ممثل المجموعة مسؤولية التأكد من جاهزية الحسابات.
4. استبدال المشتركين
يُسمح باستبدال مشترك بآخر داخل نفس المجموعة قبل بدء الدورة فقط.
لا يُسمح بأي تعديل أو استبدال بعد بدء الدورة.
5. الإلغاء والاستبدال
للاطلاع على شروط الإلغاء والاستبدال، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاستبدال الخاصة بمنصة كَلَمُن.
6. سياسة التواصل
يتم التواصل بخصوص الاشتراك الجماعي من خلال القنوات الرسمية الموضحة في إعلان الخصم الخاص بالدورة، سواء من خلال منصة كَلَمُن أو عبر جهة ذات تعاون للدورة (إن وُجدت).
نوصي باستخدام تطبيق WhatsApp كونه يُوفر وسيلة تواصل أسرع وأسهل، ويُتيح متابعة فورية مع فريق الدعم المختص.
ميثاق النزاهة الأكاديمي
ضمن السياسات المعلنة، والتي اعتمدتها منصة "كلمن" للتدريب أخذ في الاعتبار احترام حقوق الملكية الفكرية عند تصميم ورفع جميع المواد التعليمية الرقمية والمحتوى الرقمي المنشور -سواء كانت نصوص أو صور أو برامج أو تصاميم أو غيرها على موقع ويب أو عن طريق أنظمة وأدوات التعلم الإلكتروني.
النزاهة الأكاديمية نعتبرها أصل من أصول مؤسساتنا الأخلاقية حيث تعد ملزمة ومتوقعة من جميع أطراف العملية التعليمية سواء كانت من طرف مشغلي المنصة أو المدرب أو المتدربين.
ونتوقع من الجميع التمسك بهذه المسئولية الأخلاقية.
ومن أجل تعزيز هذه القيمة ووفق ما تفرضه معايير المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، نشرنا هذه الوثيقة لتكون ضمن سياساتنا الثابتة والمعلنة على منصتنا قائمة بقوانين ضبط وممارسات النزاهة الأكاديمية كما يلي:
خلال إقرار صاحب المحتوى عند التسجيل بالموقع بالضغط على الموافقة على سياسات الاستخدام فإنه يقر بما يلي:
- إنه صاحب المحتوى الذي تم نشره على المنصة أو من خلال الخدمة التي يتلقاها، فإنه يقر ويضمن بأنه هو صاحب الحساب ومعلوماته صحيحة، وإذا كان يمتلك حق النشر أو الحقوق الفكرية للمحتوى فيقر بأنه صاحبه.
- إن نشر المحتوى الخاص به من خلال الخدمة لا ينتهك حقوق الخصوصية أو حقوق الدعاية أو حقوق النشر أو حقوق العقد أو أي حقوق أخرى لأي شخص أو كيان. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء حساب أي شخص يثبت انتهاكه لأي من الحقوق السابق ذكرها.
- الحصول أو تقديم مساعدة غير مصرح بها في الاختبارات والتقييمات النهائية أو أي من الأعمال الأكاديمية الأخرى.
- تحافظ منصة "كلمن" للتدريب على معايير أكاديمية عالية في تصميم وبناء مساقاتها وتتوقع من المتدربين أن يتعاملوا بطريقة عادلة وصادقة ومتسقة مع مبادئ النزاهة الأكاديمية، لاسيما عند إجراء التقييمات والنقاشات وأداء الواجبات وأعمال البحث العلمي. متى تطلب ذلك.
- توفر منصة "كلمن" للتدريب إرشادات ودعم فني متواصل للطلبة وذلك لضمان فهمهم لمتطلبات الحفاظ على النزاهة الأكاديمية.
- توفر منصة "كلمن" للتدريب جميع التقارير والأدوات التي تمكنها من التعامل العادل مع المتدربين الذين يرتكبون تجاوزات لمبادئ النزاهة الأكاديمية.
- انتحال شخصية الغير وادعاء المتدرب صفة غيره لدخول المنصة والحصول على الشهادة أو الساعات المعتمدة نيابة عن الغير سواء بأجر أو بدون أجر.
- يتم متابعة دخول المتدرب على المنصة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات بشكل كامل.
أشكال انتهاك النزاهة الأكاديمية
تتعدد أشكال التصرف التي تعتبر مخلّة لمعايير ومبادئ النزاهة الأكاديمية، ومن بينها:
- الغش: نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي ملاحظات ومعلومات ومواد في الاختبارات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدربين.
- سوء استخدام المساعدة الأكاديمية: استغلال متدرب لعمل زميل له التي توفر له المساعدة الأكاديمية بنية طيبة، كأن ينقل من تقرير خاص وضعه هذا الزميل أو من اختبار قديم، دون إعلامه بذلك.
- التلفيق والتزوير: إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقه في اختبار/ واجب أكاديمي، أو إبرازه لشهادة طبية مزورة من أجل التغيّب عن الحضور.
- انتحال شخصية الغير: ادّعاء المتدرب صفة غيرها داخل الصف، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع من الواجبات الأكاديمية.
الإجراءات والعقوبات
- يتم حظر حساب المتدرب الذي انتهك النزاهة الأكاديمية للمرة الأولى لمدة أسبوع.
- إغلاق الحساب لمدة شهر عند الانتهاك للمرة الثانية.
- إغلاق الحساب نهائيًا عن الانتهاك للمرة الثالثة.
- في حال استخدم المتدرب حساب آخر للدخول يتم التحقق بخطوتين ترتبط برقم سري على جوال المستخدم، وفي حال تم اكتشاف وتطابق الرقم مع معلومات النظام يتم حظر الIP الخاص به.
- تعبئة نموذج محضر ضبط واقعة غش ويتم رفعها إلكترونيًا للمدرب لاتخاذ إجراء عقابي للمتدرب لا يقل عن خصم 15 درجة من تقديره.
الأدوار والمسؤوليات
الفريق الفني
المسؤوليات:
- تحديد حلول الأجهزة والبرامج.
- استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها.
- حل مشاكل الشبكة حال توقفها.
- تركيب وتكوين الأجهزة والبرامج.
- التحدث إلى العملاء للوصول بسرعة إلى أسباب مشاكلهم.
- تقديم ملاحظات العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
- التحدث إلى العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات لحل المشكلة.
- المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة.
- استبدال أو إصلاح الأجزاء الضرورية.
التواصل:
الاسم: عبادة فرحات
رقم الهاتف: +966542119913
الإيميل: obada@asolutions.sa
الاسم: خالد شوقي
رقم الهاتف: +966595906796
الإيميل: kibrahim@asolutions.sa
الفريق التقني
المسؤوليات:
- كتابة تعليمات برمجية جيدة التصميم وقابلة للاختبار وفعالة باستخدام أفضل ممارسات تطوير البرامج.
- القيام بإنشاء تخطيط موقع الويب / واجهة مستخدم باستخدام ممارسات CSS / HTML القياسية.
- صيانة ودمج البيانات من مختلف الخدمات الخلفية وقواعد البيانات.
- جمع وصقل المواصفات والمتطلبات بناًء على الاحتياجات الفنية.
- مسؤول عن صيانة وتوسيع نطاق الخدمات والمميزات.
- التعاون مع مصممي الويب لمطابقة هدف التصميم المرئي.
- استخدام لغات البرمجة النصية أو التأليف وأدوات الإدارة وأدوات إنشاء المحتوى والتطبيقات والوسائط الرقمية.
التواصل:
الاسم: عبادة فرحات
رقم الهاتف: +966542119913
الإيميل: obada@asolutions.sa
الاسم: حسان فرحات
رقم الهاتف: +966561212185
الإيميل: hfarhat@asolutions.sa
الفريق الإداري
المسؤوليات:
- تنسيق وتسهيل التواصل داخل الدائرة ومع الأطراف الخارجية.
- الاحتفاظ بسجلات وملفات الإدارات بشكليها المادي والإلكتروني.
- المساعدة في إعداد الميزانية والإدارة المالية، بما في ذلك تتبع النفقات وإعداد التقارير.
- تخطيط وتنظيم أحداث الإدارات أو ورش العمل أو الدورات التدريبية.
- التعامل مع المراسلات، بما في ذلك صياغة رسائل البريد الإلكتروني والسائل والتقارير.
- المساعدة في عمليات التوظيف، بما في ذلك وظائف شاغرة وجدولة المقابلات.
التواصل:
الاسم: حمد اليحيى
رقم الهاتف: +966566664042
الإيميل: ceo@asolutions.sa
الاسم: حسان فرحات
رقم الهاتف: +966561212185
الإيميل: hfarhat@asolutions.sa
آلية رفع الشكاوي والمقترحات
صممت هذه الآلية لتيسير تقديم الشكوى من قبل المستفيد حيث يمكن تقديم الشكاوى لأسباب تعلق بأفعال أو قرارات يرى أن إدارة المركز لم تنجح في القيام بها او اتخاذها او انه تم تنفيذها، ولكن بطريقة غير صحيحة أو غير عادلة أو غير قانونية.
- يمكن لأي شخص تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال العملية التعليمية بمنصة كلمن.
- عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً
- يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها.
- ارفاق اي مستندات او بريد الكتروني وكل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
- اطلاع الافراد المعنيين «وحدة علاقات العملاء» على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها.
- في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه تقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع عادة لتلقيه ردا رسميا.
- في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع ارفاق الاسباب.
- في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أما فورية او تقديم شكوى أخرى لجهة ذات سلطة أعلى (الإدارة العامة)
- تعالج جميع الشكاوى بشكل سري.
- يحق للأفراد المعنيين اجراء تحقيقات او استعراض مدى الامتثال لتحديد درجة التزام الإدارة بالقواعد واللوائح والأحكام ذات الصلة مثل السياسات والمعايير.
تختلف معالجة الشكاوى باختلاف:
- نوع الشكوى مدى تعقيدها
- الإجراءات المتبعة
- التقييم الأولي الذي يشير إلى ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى
- الحقائق التي أفصح عنها خلال عملية التقييم او التحقيق
- يتخذ الافراد المعنيين القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم ابلاغ صاحب الشكوى.
أولاً: التعامل مع شكاوى العملاء
- يتم ضمان سرية معلومات المشتكي والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.
- يتخذ الافراد المعنيين كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمة، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها وبتفاصيل المشتكي (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة).
- أي شكوى تعبر عن رأي المتعامل وللمركز حق قبول أو رفض الشكوى إذا كانت غير واضحة أو لا يمكن دراستها نسبة لعدم الحصول على رد المشتكي في الفترة المحددة؛ وأيضاً لا تقبل الشكاوى الوظيفية أو الشكاوى الكيدية.
الآلية المتبعة عند استقبال شكوى:
- تقوم الإدارة باستقبال الشكاوى من خلال الرقم الموحد أو عن طريق البريد الإلكتروني المحدد.
- يقوم قسم الجودة بتصنيف الشكاوى وتسجيلها ضمن نظام محوسب ومن ثم يتم إرسالها ومتابعتها مع الجهات المعنية من أجل معالجتها والعمل على حلها.
- تقوم الجهة المعنية بإعلام الشخص المخول بالإجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة.
ثانياً: التعامل مع اقتراحات العملاء الإدارة
- تقوم الإدارة باتخاذ كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الاقتراحات المقدمة والوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والالكترونية والمسجلة).
- يتم تسجيل المقترح باسم مقدمه.
- يلتزم كل من يتعامل مع نظام الاقتراحات بالالتزام بالسرية.
- ضمان سرية معلومات وبيانات المقترح والجهة المعنية بعدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك
- ضمان عدم تأثر تقديم الخدمات وجودتها للمقترح نتيجة لتقديمه اقتراح.
- ضمان عدم تأثر وضع الموظف المقترح نتيجة اقتراح
الموظف:
- يقوم الموظف بالمحافظة على سرية الاقتراحات المقدمة والمعلومات والوثائق المتعلقة بها أو المقترح.
- يحق للموظف الاطلاع على المعلومات التي تقتضيها طبيعة عمله فقط.
المستفيد:
- يلتزم المستفيد بإدخال بيانات الاقتراح بصورة صحيحة وتفادي أي مغالطات أو معلومات كيدية ضد المركز أو ضد الموظفين ويقوم بتقديم كافة المعلومات في الوقت المحدد عند طلبها.
ثالثاً: مدة إغلاق الشكوى
يقوم الدعم الفني في منصة كلمن بتلقي الشكاوى والبدء في معالجتها في غضون 3 أيام عمل من تاريخ استلامها، وسنعمل جاهدين على حل الشكاوى في أقرب وقت ممكن، وبمجرد حل الشكوى سنقوم بإبلاغ العميل بالتدابير المتخذة والنتائج المتوقعة.
رابعاً: قنوات تقديم الشكاوى
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
رقم الشكاوى: 920015991
الايميل: info@elc.edu.sa
دليل تعريف الأقسام الأساسية للمقررات الإلكترونية
مقدمة عن المقرر:
تحتوي على مقدمة عامة عن المقرر مع توضيح الجدول الزمنى والخطة لآلية تنفيذ كل نقطة في الخطة.
الموضوعات الأساسية:
لكل مقرر يتكون من وحدات أساسية وكل وحدة تندرج تحتها نقاط تفصيلية.
النقاط التفصيلية:
وهذه تندرج تحت الموضوعات الأساسية وتكون محددة بوقت معين حتى لا يمل الطالب من طول الفترة الزمنية.
تدريبات:
يوجد تدريب على كل موضوع أساسي في محتوى المقرر ليقيس مدى استيعاب الطالب لفهم الموضوع كاملاً.
اختبارات تقييم:
لكل وحدة يوجد اختبار لتقييم ما تم دراسته.
التقارير:
يوجد تقرير لكل طالب على ما تم إنجازه في المقرر.
الاستبيان:
لقياس مدى رضى الطالب والمدرب عن المقرر الإلكتروني.
