في كلمن للتدريب نحرص على توفير الدعم الكامل للجميع عملائنا، وفي حال رغبتك بإلغاء أو استبدال اشتراكك في الدورة التدريبية، نوفر لك سياسة استرجاع أو استبدال الخدمات التدريبية وفقًا للشروط والأحكام حيث سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها 48 ساعة خلال أوقات العمل الرسمي. ونحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية ولتسهيل العملية نرجو الاطلاع على الإجراءات التالية:
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- في حال الرغبة في إلغاء التسجيل يجب عليك التواصل معنا في موعد أقصاه 7 أيام عمل قبل بدء الدورة،
- سيتم استرداد رسوم التسجيل الخاصة بك مخصوماً منه الرسوم الإدارية المقدرة بنسبة 15% من رسوم التسجيل في حال تم السداد عن طريق احدى الطرق التالية (فيزا – ماسترد كارد – أبل باي – تمارا أو تابي).
- لا يحق للمتدرب المطالبة بالمبلغ بعد تسجيل الحضور في الدورة.
- في حال تم إلغاء الدورة لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزامي.
- إذا تمت الموافقة باسترداد المبلغ او الاستبدال يمكنك استلام أموالك خلال (10) أيام عمل من تاريخ طلب الاسترداد للخدمة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب ارسال اسم المسجل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمبلغ المدفوع مع إيصال الدفع وإرسال طلبات الإلغاء إلى خدمة العملاء عن طريق الايميل أو ايقونة الواتس بالموقع.
- عند طلب الاسترجاع او الاستبدال فإنه يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من طلب الاسترجاع او الاستبدال، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
الاستثناءات التي لا يتم تغطيتها في سياسة الاسترجاع:
- الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء.
- في حال تخفيض رسوم إحدى الدورات، فلا يحق لمن قام بالتسجيل بها قبل الخصم المطالبة بالتعويض عن فرق السعر.
- لن يتم استرداد أي مبالغ في حال شراء الدورات التدريبية وعدم الحضور الدورة في موعدها.
- الاستبدال أو الاسترجاع للدورة/البرنامج التدريبي بأخر شرط أن يكون قبل بدء الدورة بمدة (7) أيام
