Course Brochure - CBP-BE
CBP-CS
نظرة عامة على البرنامج التدريبي
تؤسس شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP™ المحترفين في مجال الأعمال لاكتساب المهارات والممارسات الرائدة في تقديم خدمة عملاء استثنائية. تركز هذه الدورة على بناء استراتيجيات للتعامل عبر الإنترنت والهاتف لتطوير استراتيجيات فعالة لخدمتهم، مع التركيز على الجوانب الإنسانية للتعامل عبر الإنترنت والتقنيات الرقمية المختلفة.
يتعرف المشاركون على مهارات خدمة العملاء، ومهارات الاتصال وإدارة الشكاوى، بالإضافة إلى استراتيجيات إدارة الوقت والتوتر لتحسين خدمة العملاء في جميع المواقف.
سواء كنت تعمل في خدمة عملاء، أو مشرفًا، أو مديرًا، فإن شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP™ ستعدّك بمفاهيم المهارات المهنية وتمكنك وشركائك من تقديم تجارب عملاء استثنائية.
الأهداف الرئيسية
تغطي شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP™ خمس مجالات رئيسية:
- فهم أساسيات خدمة العملاء ووقعهم
- تطوير مهارات الاتصال الفعال (اللفظي وغير اللفظي)
- إدارة الشكاوى وتهدئة العملاء المستائين
- استخدام الأدوات الرقمية في خدمة العملاء (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة)
- استراتيجيات إدارة الوقت والتوتر لتحسين الأداء
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة إلى:
- المديرين والمشرفين
- العاملين في مراكز الاتصال
- المحترفين في مجال خدمة العملاء
مدة البرنامج
- مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
لغة البرنامج
- اللغة العربية واللغة الإنجليزية.
المتطلبات الأساسية
- الالتزام بالسعي لتحقيق التميز.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها أو أن يكون المتدرب في طور استكمالها.
ما يتلقاه المتدربون
سيحصل الطالب/المتدرب على حقيبة تدريبية كاملة تشمل التالي:
- دليل الطالب
- كتاب الدورة
- العرض التقديمي للدورة
- أنشطة للتدريب على محتوى الدورة
- الاختبار القبلي والبعدي
- الاختبار الدولي عبر الإنترنت على موقع Prometric ودرجة الاجتياز تبدأ من 70% أو أعلى
أين يمكنني دراسة هذا البرنامج؟
يمكن للمرشحين دراسة برنامج محترف الأعمال في خدمة العملاء والحصول على شهادة "محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء"
Certified Business Professional in Customer Service - CBP-CS
في أي مركز من المراكز المعتمدة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
للحصول على قائمة المراكز المعتمدة، يمكنكم زيارة موقعنا على الإنترنت: www.ibtamea.com
محتويات البرنامج التدريبي
📘 اضغط هنا لاستعراض محتويات البرنامج
الوحدة الأولى: مقدمة في خدمة العملاء
|
الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف
سيتم استخدام منهج المشاركة إلى أقصى حد ممكن. وسيتم اتباع أساليب متنوعة مثل: العروض التقديمية، المناقشات، العمل الجماعي، مناقشات الفيديو، الأسئلة والأجوبة، جلسات تدريب عملي، تمارين صغيرة وكبيرة للمجموعة، والمحاكاة. |
CBP-CS
Program Overview
The Certified Business Professional in Customer Service (CBP-CS) certification equips business professionals with the skills and best practices needed to deliver exceptional customer service. This course focuses on building long-term customer relationships by developing effective service strategies, with a strong emphasis on practical aspects such as online and digital customer interactions.
The program covers the fundamentals of customer service, communication skills, complaint handling, and time & stress management strategies to ensure outstanding service in all situations.
Whether you're a customer service representative, supervisor, or manager, the CBP-CS certification will enhance your professional skills and refine your ability to deliver exceptional customer experiences.
Key Objectives
The CBP-CS certification covers five key areas:
- Understanding customer service fundamentals & expectations
- Developing effective communication skills (verbal & non-verbal)
- Handling complaints & calming upset customers
- Using digital tools in customer service (email, social media, live chat)
- Time & stress management strategies for improved performance
Target Audience
This course is designed for:
- Managers & supervisors
- Customer service representatives
- Call center agents
- Customer service professionals
Program Duration
- The program consists of 15 training hours, with schedules varying based on accredited Business Professional training centers.
Program Language
- English and Arabic
Prerequisites
- Commitment to excellence
- High school diploma (or equivalent) or currently in the process of obtaining one
What Participants Receive
Trainees receive a comprehensive training kit, including:
- Student handbook
- Trainer’s guide
- Course presentation materials
- Practical training activities
- Pre- & post-assessments
- International online exam via Prometric (passing score: 70% or higher)
Where Can I Study This Program?
Candidates can enroll in the Certified Business Professional in Customer Service (CBP-CS) program at any accredited training center across the Middle East & Africa.
For a list of accredited training centers, visit: www.ibtamea.com
Program Content Outline
📘 Click here to view the full content outline
Module 1: Introduction to Customer Service
|
Module 5: Phone Customer Service
The program uses an interactive, engagement-focused approach, including:
|
