منشور الدورة - Course Brochure

نظرة عامة على البرنامج التدريبي

يركز برنامج "محترف الأعمال المعتمد في سلوكيات الأعمال" على ترسيخ السلوكيات المثلى في بيئة العمل وذلك بهدف بناء وتطوير المهارات والسلوكيات المهنية الناجحة في مختلف الثقافات والحالات، ويزود البرنامج المشاركين بالمفاهيم والمبادئ الأساسية التي تعزز مهارات السلوك المهني الناجح والتعامل في بيئة العمل من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية.

الأهداف الرئيسية

1. السلوكيات المهنية الأساسية: اكتساب وفهم السلوكيات الأساسية للسلوك المهني في بيئة العمل، بما في ذلك التحلي بالقيم والالتزام بالمظاهر الأكاديمية التي تعزز ثقافة التميز.
2. آداب التعامل والتواصل: إتقان فن التحية والتعارف، واستخدام البروتوكولات الصحيحة في المصافحة والتفاعل مع الآخرين سواء في المواقف اليومية أو خلال الاجتماعات الرسمية.
3. أخلاقيات العمل والتنوع الثقافي: فهم دور الأخلاقيات في مكان العمل وكيفية التعامل مع التحديات الناتجة عن التنوع الثقافي، بما في ذلك السلوكيات المناسبة للتعامل مع زملاء من خلفيات ثقافية مختلفة.
4. التواصل الفعال (الهاتف والإنترنت): تطبيق السلوكيات المهنية عند استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني، مثل إتقان مهارات الإجابة على المكالمات، وتحويلها، والتعامل مع المتصلين، بالإضافة إلى اتباع آداب التواصل عبر الإنترنت في بيئة العمل.

الفئة المستهدفة

• المتدربين والعاملين في القطاعين العام والخاص
• الأفراد والمؤسسات
• طلاب الجامعات
• موظفو الخط الأمامي
• المعاملين وموظفي خدمة العملاء

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.

لغة البرنامج

اللغة العربية واللغة الإنجليزية.

المتطلبات الأساسية

يتطلب هذا البرنامج أن يستوفي الطالب المتطلبات التالية:

• الالتزام بالسعي لتحقيق التميز.
• الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها أو أن يكون المتدرب في طور استكمالها.

ما يتلقاه المتدربون

يسجل الطالب/المتدرب على حقيبة تدريبية كاملة تشمل الآتي:

• كتاب الطالب.
• أنشطة تعليمية على محتوى الدورة.
• الاختبار القبلي والبعدي.
• الاختبار النهائي عبر الإنترنت على موقع Prometric (درجة الاجتياز تبدأ من 70٪ أو أعلى).

أين يمكنني دراسة هذا البرنامج؟

يمكن للمرشحين دراسة برنامج محترف الأعمال في سلوكيات الأعمال والحصول على شهادة محترف أعمال معتمد محترف الأعمال المعتمد في سلوكيات الأعمال Certified Business Professional in Business Etiquette - CBP^™ في أي مركز من المراكز المعتمدة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
لمزيد من المعلومات حول مراكز الاعتماد، يمكنكم زيارة موقعنا على الإنترنت: www.ibtamea.com

Program Overview

The Certified Business Professional in Business Etiquette CBP™-BE program focuses on instilling optimal workplace behaviors by developing successful professional skills and conduct across diverse cultures and situations.

The program equips trainees with essential guidelines and fundamental principles to sharpen their skills in effective and successful professional behavior in the workplace through high standards of professional conduct.

Key Objectives

The Certified Business Professional in Business Etiquette (CBP™-BE) certification covers the following 4 Main objectives:

1. Core Professional Behaviors
   
   • Understanding and applying fundamental principles of professional conduct in the workplace, including demonstrating respect and adhering to ethical values that foster a culture of excellence.
2. Interaction and Communication Etiquette
   
   • Mastering the art of greetings and introductions, using proper protocols for handshakes and interactions with others, whether in daily situations or formal meetings.
3. Work Ethics and Cultural Diversity
   
   • Recognizing the role of ethics in the workplace and how to address challenges arising from cultural diversity, including appropriate behaviors when interacting with colleagues from different backgrounds.
4. Effective Communication (Phone & Internet)
   
   • Applying professional behaviors when using phones and email, such as mastering call-answering skills, call transfers, handling callers, and adhering to online communication etiquette in the workplace.

Target Audience

This course is designed for:

• Trainees working in the public and private sectors
• Leaders and supervisors
• University students
• Frontline employees
• Customer service representatives

Program Duration

• The program consists of 15 training hours.
• Training schedules may vary depending on the Certified Business Professional centers.

Program Language

• Available in Arabic and English.

Prerequisites

This course requires participants to meet the following criteria:

• Commitment to pursuing excellence.
• Possession of a high school diploma or equivalent, or currently in the process of completing one.

What Participants Receive?

Participants will receive a complete training kit, including:

• Student handbook
• Course training activities
• Pre- and post-assessments
• International online exam via Prometric, with a passing score of 70% or higher.

Where Can I Study This Program?

Candidates can enroll in the Certified Business Professional in Business Etiquette program and earn the CBP-BE certification at any accredited center across the Middle East and Africa.

For a list of accredited training centers, visit our website: www.ibtamea.com